Kraken: проблемы с оплатой — частые вопросы и решения

Популярные запросы по оплате (что чаще ищут)

• Почему оплатил и сразу вылетело с аккаунта?
• Почему после оплаты пишет «пользователь не найден»?
• Оплатил деньги, а они не пришли хотя ввёл точную сумму
• Какие статусы оплаты считаются нормальными?
• Сколько времени даётся на оплату?
• Можно ли доплатить или переплатить в том же заказе?
• Почему появляется страховка 10% или 15%?
• Оплата зависла в статусе «ожидает оплаты»
• Деньги списались, но заказ не создался
• Заказ есть, но оплата не подтвердилась
• Сделка отменена после оплаты
• После оплаты перестала открываться ссылка
• Какие способы оплаты и сети сейчас приоритетны?
• Что отправить в поддержку для быстрого разбора
• Когда нужно срочно открывать спор

1) Почему оплатил и сразу вылетело с аккаунта?

Обычно это сброс сессии, переход на неактуальный адрес или повторный вход из другой вкладки. Проверьте, что вы на официальной ссылке Kraken, затем откройте заказ и сверяйте его статус.

2) Почему после оплаты пишет «пользователь не найден»?

По вашей механике это нештатный сценарий: кроме фишинга официальных причин нет. Если видите такое сообщение, прекращайте ввод данных и переходите только на проверенный адрес из списка рабочих доменов и зеркал.

3) Оплатил деньги, а они не пришли хотя ввёл точную сумму

Даже при точной сумме платёж не зачтётся, если оплата вышла за таймер 15 минут, ушла не по тем реквизитам/сети или заказ уже перешёл в «отменен». Первым делом сверяйте статус заказа и время создания счёта.

4) Какие статусы оплаты считаются нормальными?

• Ожидает оплаты — платёж ещё не подтверждён.
• Оплачено — платёж подтверждён системой, после этого пользователь получает заказ по выбранному типу: моментальный или предзаказ.
• Отменен — заказ закрыт, автоматическое зачисление обычно не выполняется.

5) Сколько времени даётся на оплату?

Точный таймер — 15 минут. Если платёж отправлен после этого окна, заказ часто уходит в статус «отменен».

6) Можно ли доплатить или переплатить в том же заказе?

В обычной механике заказа доплата/переплата не используются как штатный сценарий. Исключение — страховка: её можно включить или выключить в момент оплаты. Не отправляйте второй платёж в тот же заказ без проверки статуса и обращения в поддержку.

7) Почему появляется страховка 10% или 15%?

Это единственная доплата, и она есть не у каждого пользователя. Размер зависит от статистики диспутов аккаунта: при максимально положительной статистике — 10%, при предельно отрицательной — 15%. Страховка не возвращается.

8) Оплата зависла в статусе «ожидает оплаты»

Проверьте, не вышел ли таймер 15 минут, и не изменился ли статус на «отменен». Пока статус не уточнён, не делайте повторный перевод, чтобы не получить двойной платёж.

9) Деньги списались, но заказ не создался

Чаще всего это рассинхронизация страницы или сессии. Сначала проверьте историю заказов и операций, затем отправьте обращение в поддержку Kraken 24/7 с деталями платежа.

10) Заказ есть, но оплата не подтвердилась

Сверьте четыре пункта: время (до 15 минут), сумма, сеть и актуальность реквизитов. Несовпадение любого пункта мешает автоматическому подтверждению оплаты.

11) Сделка отменена после оплаты

Обычно это значит, что оплата ушла после окна в 15 минут или заказ уже был в статусе «отменен». При списании средств в этом статусе нужно писать обменнику и отправлять чек (PDF или другой формат, который принимает обменник). Это доступно при условии: на аккаунте есть пополнение от 1000 рублей или минимум 1 заказ.

12) После оплаты перестала открываться ссылка

Это может быть блокировка провайдера или устаревший адрес. Используйте актуальные зеркала Kraken и при необходимости вход через Tor (.onion).

13) Какие способы оплаты и сети сейчас приоритетны?

Способы оплаты предоставляет каждый обменник индивидуально. В 2026 году объём реквизитов расширен до исторического предела, поэтому приоритет всегда за актуальными вариантами, указанными в конкретном заказе на момент оплаты.

14) Что отправить в поддержку для быстрого разбора?

• номер заказа/сделки и текущий статус («ожидает оплаты», «оплачено», «отменен»);
• точная сумма и время перевода;
• сеть и способ оплаты;
• txid или иной идентификатор операции;
• скрин подтверждения перевода и скрин заказа;
• если была страховка — укажите процент (10% или 15%);
• при статусе «отменен» и списании: чек в PDF/подходящем формате для обменника, плюс условие аккаунта (пополнение от 1000 рублей или 1 заказ).

15) Когда нужно срочно открывать спор?

Сразу открывайте обращение, если статус «отменен» при списанных средствах, если оплата не подтверждается при корректных параметрах, или если после оплаты появился «пользователь не найден» (признак фишинга). Отдельного приоритета для платёжных споров нет, поэтому отправляйте полный пакет данных сразу.

Обновлено 19 февраля 2026. Вернуться на главную