Что делать в первые 5 минут
- Не вводите данные повторно на подозрительной странице.
- Проверьте адрес через официальную ссылку и зеркала Kraken.
- Если доступ есть — смените пароль на официальном домене.
- Проверьте, не появилось ли сообщение «пользователь не найден» (см. признаки фишинга).
- Сразу откройте обращение в поддержку Kraken 24/7.
Важно: если задача только в том, чтобы открыть сайт/зеркало, используйте базовую инструкцию входа. Если нужна диагностика ошибок авторизации без признаков взлома — переходите в разбор «не могу войти».
На Kraken просит аутентификатор, но вы его не ставили
Такой сценарий считается нештатным. Чаще всего проблема связана с неверным доменом или подменой страницы входа. Не ищите «где взять код» на сторонних сайтах — сначала проверяйте адрес и работайте только через официальный домен/зеркало.
Как восстановить аккаунт Kraken
Восстановление проходит через тикет поддержки. Чтобы не потерять время на повторные уточнения, отправляйте сразу полный пакет данных.
- логин аккаунта;
- примерное время последнего успешного входа;
- текущая ошибка на экране (дословно);
- последние действия перед потерей доступа;
- если есть споры/заказы на аккаунте — укажите номера.
Что делать, если взломали аккаунт на Kraken
- Меняйте пароль сразу после входа на официальном адресе.
- Не используйте старые и повторяющиеся пароли.
- Проверьте устройство на вредоносные расширения и подозрительные скрипты.
- Если есть признаки подмены сайта, закройте страницу и сверяйте домен через гайд по безопасности Kraken.
- Откройте тикет в поддержку с пометкой о компрометации аккаунта.
Частые ошибки при восстановлении
- повторный ввод логина/пароля на неподтвержденном домене;
- отправка неполного описания проблемы в поддержку;
- создание нескольких противоречащих тикетов вместо одного полного обращения;
- ожидание без проверки официального домена и статуса входа.