Почему появляется сообщение «пользователь не найден»
Граница этой страницы: здесь разбирается только сценарий «пользователь не найден» как признак подмены сайта. Для общей диагностики входа используйте не могу войти на Kraken, для восстановления доступа — восстановление аккаунта.
По рабочей механике это нештатный сценарий: при корректном входе на официальный адрес сообщение «пользователь не найден» указывает на фишинговую копию сайта или неверный домен.
Признаки, что вы попались на фишинг
- Вы уверены, что логин/пароль верные, но система пишет «пользователь не найден».
- 2FA недоступен или внезапно изменился на новый, которого вы не ставили.
- Появилось сообщение «аккаунт забанен» сразу после ввода данных.
- Браузер показывает нестандартный адрес, «лишние» символы или странные домены.
- Вас просят ввести лишние данные, которых официальный сайт не требует.
Что делать сразу
- Закройте страницу и не вводите логин/пароль повторно.
- Перейдите только по официальной ссылке из статьи рабочий домен и зеркала Kraken.
- Смените пароль от аккаунта и используйте уникальный пароль.
- Проверьте 2FA: если кодов нет или стоит новое устройство — вероятен фишинг.
- Проверьте устройство на вредоносные расширения/ПО.
- Свяжитесь с поддержкой: официальная поддержка Kraken.
Как проверить домен на фишинг
Официальные адреса ограничены. Введите ссылку ниже и проверьте, совпадает ли она с нашим списком. Проверка выполняется локально, ссылка никуда не отправляется.
Как защититься на будущее
- Открывайте сайт только через проверенные адреса из официальной статьи.
- Сохраните официальный домен в закладки, не переходите по ссылкам из рекламы/чатов.
- Используйте уникальный пароль и включайте 2FA.
- При проблемах с входом проверяйте домен и используйте Tor или VPN.